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Toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent ici.

Base de connaissances

  1. Service Envoi d’objets interdits en cabine 

    1. Envoi d’objets interdits : présentation du service
    2. Envoi d’objets interdits : Y a-t-il une limite de taille/poids ?
    3. Envoi d’objets interdits : Tous les objets sont-ils acceptés ?
    4. Envoi d’objets interdits : Puis-je envoyer l’objet à une adresse autre que mon domicile ?
    5. Envoi d’objets interdits : Puis-je envoyer le bien à l’étranger ?
  2. Voiturier 

    1. Service Voiturier : Tout savoir
    2. Voiturier : Comment réserver ?
    3. Voiturier : Puis-je en bénéficier sans réservation ?
    4. Voiturier : Je souhaite arriver en avance, comment dois-je faire ?
    5. Voiturier : Mon vol a du retard, comment dois-je faire ?
  3. Aéroport 

    1. Aéroport : Quels sont les horaires d'ouverture ?
    2. Aéroport : Existe t-il un point rencontre sur la plate-forme ?
  4. Articles de toilette 

    1. Articles de toilette : Puis-je emporter ma trousse de toilette en cabine ?
    2. Articles de toilette : Les lames de rasoir sont-elles autorisées dans les bagages de cabine ?
    3. Articles de toilette : Les limes à ongles et les coupe-ongles sont-ils permis dans les bagages de cabine ?
    4. Articles de toilette : Puis-je emporter mon rouge à lèvres à bord ?
  5. Bagage à main 

    1. Bagage à main : Puis-je emporter un bagage à main en plus de mon sac à main ?
    2. Bagage à main : Quels doivent être le poids et la taille maximum ?
    3. Bagage à main : Puis-je emporter un sac bébé en plus de mon bagage à main si mon bébé voyage sur mes genoux ?
  6. Bagage en soute 

    1. Bagage en soute : Quel est le poids maximum autorisé ?
  7. Divers 

    1. Divers : Puis-je emporter en cabine des appareils électriques tels que MP3, ordinateur, GPS, appareil photo numérique ou téléphone portable ?
  8. Duty Free 

    1. Duty-Free : Puis-je acheter et emporter en cabine des produits Duty-Free ?
    2. Duty-Free : Puis-je acheter des boissons dans les boutiques Duty-Free et les emporter à bord de l'appareil ?
    3. Duty-Free : Je suis en correspondance dans votre aéroport. Que deviennent les produits que j'ai acheté dans les boutiques duty-free de mon aéroport de départ ?
    4. Duty-Free : Comment acheter un produit ?
  9. e-Park 

    1. e-Park : Que devient le parking ?
    2. e-Park : Pourquoi le parking n'apparaît pas dans la liste des résultats ?
  10. Liquide 

    1. Liquide : Puis-je emporter des médicaments en cabine ?
    2. Liquide : Je porte des lentilles de contact standard. Puis-je emporter un produit de nettoyage dans l'avion ?
    3. Liquide : Puis-je emporter de la nourriture (fromages, foie gras, pâtés, etc...) ?
    4. Liquide : Puis-je emporter de quoi boire et manger pendant la durée du vol ?
    5. Liquide : Comment me procurer un sac plastique pour le contrôle de sûreté ?
  11. Louer un véhicule 

    1. Combien de loueurs de voitures sont installés sur l'aéroport ?
    2. Quel est le point d'arrêt de la navette loueurs pour la prise en charge des passagers ?
  12. Médicaments 

    1. Puis-je transporter dans mes bagages de cabine l’appareil de ventilation spontanée en pression positive continue, qui m’aide à contrôler mon trouble d’apnée du sommeil ?
    2. Je voudrais emporter des médicaments sans prescription tels que du paracétamol. Est-ce possible ?
    3. Je transporte de l'insuline et des seringues. Est-ce autorisé ?
    4. Je suis asthmatique. Puis-je emporter un inhalateur ?
  13. Multimédia 

    1. Où puis-je connecter mon ordinateur portable ou mon téléphone portable ?
  14. Personne à mobilité réduite 

    1. Je suis une personne à mobilité réduite (PMR), puis-je prendre un taxi pour quitter l'aéroport ?
    2. Je suis une PMR, puis-je bénéficier d’un service d’accompagnement ?
    3. Je suis une personne à mobilité réduite (PMR) en fauteuil roulant, puis-je utiliser la navette parking ?
  15. Réservation de places de parking 

    1. A quoi correspond le service de réservation de places de parking?
    2. Est-ce que ma réservation me garantit une place dédiée sur le parking ?
    3. Comment réserver une place de parking en ligne ?
    4. Comment modifier ma réservation parking ?
    5. Comment choisir le bon parking ?
  16. Réservation du coupe-file 

    1. Que me garantit le service coupe-file ?
    2. Qu’est-ce que le service « coupe-file à l’unité » ?
    3. Qu’est-ce que le service « 10 coupe-files » ?
    4. Comment le service 10 coupe-files fonctionne-t-il ?
    5. Comment réserver le service coupe-file (Service coupe-file à l’unité ou service 10 coupe-files) ?
  17. Réservation du service salon 

    1. Qu’est-ce que le service salon ?
    2. Comment réserver un service salon?
    3. Puis je réserver un salon si mon terminal d’embarquement est le terminal 3 ?
    4. Je ne connais pas mon lieu d’embarquement (terminal), comment faire ?
    5. Quelles prestations offre le service salon ?
  18. Travailler sur la plateforme 

    1. Je souhaite transmettre ma candidature à Aéroports de Lyon par courrier, a qui dois-je l'adresser ?
  19. Utilisation du Store 

    1. Comment créer un compte ?
    2. Puis-je effectuer une commande sans réservation?
    3. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
    4. L’aéroport peut-il effectuer ma réservation ?
    5. Que se passe-t-il après avoir complété les différentes rubriques nécessaires à ma réservation ?
  20. Voyager avec bébé 

    1. Puis-je emporter la poussette de mon bébé jusqu'à la porte de l'avion ?
    2. La poussette de mon enfant voyage en soute. Comment vais-je rejoindre l'avion ?
    3. Puis-je emporter le nécessaire pour le changer ainsi que des médicaments courants ( lait de toilette, lingettes, sirop, collyre, paracétamol, désinfectant, etc. …. )
    4. Où puis-je changer mon bébé ?
    5. Où puis-je faire chauffer le biberon de mon bébé ?
  21. Tous les articles 

    1. What are articles/canned responses and how do I use them?
    2. A quoi correspond le service de réservation de places de parking?
    3. Comment créer un compte ?
    4. Aéroport : Quels sont les horaires d'ouverture ?
    5. Articles de toilette : Puis-je emporter ma trousse de toilette en cabine ?
    151 articles 

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